Zielgruppe: Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt

Der Konkurrenzdruck zwischen den Anbietern im Gesundheitswesen wird größer, der Kunde hat die „Qual der Wahl“. Um am Markt bestehen zu können, haben sich viele Arbeitgeber die Kundenorientierung auf die Fahne geschrieben. Doch Kundenorientierung im Pflegealltag, wie lässt sich das umsetzen?

Inhalte

• Wer sind meine Kunden und welche Bedürfnisse haben sie?
• Was kann ich umsetzen und was muss ich dafür tun?
• Wie kommuniziere ich wertschätzend, wenn ich einen Wunsch nicht erfüllen kann?
• Kundenorientierung als eine persönliche innere Haltung