Die Personalschlüssel in der Pflege sind – da sind sich alle Akteure im Gesundheitswesen einig – knapp bemessen. Umso wichtiger ist eine effektive und effiziente Nutzung dieser Ressourcen. Die Realität sieht oft anders aus. Ca. 15 % der täglichen Arbeitszeit in deutschen Unternehmen wird durch Konflikte gebunden. Das hat zur Folge, dass Führungskräfte 30-50 % ihrer wöchentlichen Arbeitszeit für Konflikte oder Konfliktfolgen aufbringen müssen. Zeit die zur Bewältigung der eigentlichen Aufgaben fehlt, ganz zu schweigen von den Auswirkungen auf die Arbeitszufriedenheit und das Belastungsempfinden der Mitarbeiter.

Konflikte haben sehr unterschiedliche Ursachen. Bspw. tritt die Führungskraft immer an dieselben Mitarbeiter heran, wenn es um das Besetzen von Lücken im Dienstplan geht, Mitarbeiter fühlen sich mit einer Situation fachlich überfordert und beginnen mit Schuldzuweisungen, ein Kollege ist häufiger krank als die anderen… Geht Arbeitskraft auf diese Weise verloren, lässt sich das schnell an den Arbeitsergebnissen, aber auch am Krankenstand und der Fluktuation messen.

Eine weitere große Herausforderung in den Unternehmen sind Veränderungsprozesse, die sich im Kleinen auf die Arbeitsabläufe in den Teams und im Großen auf die Aufbauorganisation insgesamt auswirken (können). Insbesondere Reibungsverluste an den Schnittstellen binden viel Zeit und Energie. Nur eine Beteiligung aller Organisationsebenen, die Partizipation aller Beteiligten, sowie die individuelle Stärkung von Führungskräften trägt zu einer nachhaltigen Entwicklung eines Unternehmens bei. 

Unternehmen ergreifen oft kurzfristige Einzelmaßnahmen um diesen vielfältigen Herausforderungen zu begegnen – eine Konfliktmoderation, ein Mitarbeiter wird zur Fortbildung geschickt, Leider kommt es im Nachgang häufig zu Barrieren bei der Umsetzung der Inhalte, z. B.  durch fehlende Nachbereitung, mangelnde Zeit oder durch Kommunikationsdefizite. Und nicht immer ist die gewählte Maßnahme die eigentliche Ursache.