Zielgruppe: Teams im sozialen Bereich

Ohne Bedürfnisse gäbe es keine Konflikte! Damit sind sie „Herzensangelegenheiten“, die sensiblen Umgang benötigen. Konflikte am Arbeitsplatz rauben wertvolle Energie und beeinträchtigen die Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter/innen und damit auch die Qualität der Dienstleistung. Im Rahmen des Trainings können Sie an konkreten Situationen aus Ihrem Berufsalltag die Ursachen typischer Konflikte erkennen und analysieren. Durch Reflexion und Perspektivenwechsel entwickeln Sie Lösungsansätze für sich und Ihr Team.

Inhalte

• „Der Weg zu den Köpfen führt durch das Herz!“ Sich

selbst und Andere in Konfliktsituationen verstehen

• Mit Worten „entstören“ – Deeskalation durch Kommunikation

• „Wir in unserem Team“ – Strukturbezogene Deeskalation von Konflikten